Casos

Situación

Oferta destacada suprimida por un umbral de precio externo que confunde el formato de 500 g con el de 1 kg, con tres revisiones internas de Pricing sin resultado.

Diagnóstico de Bravo Vendor

El umbral no se discute como precio: hay que diferenciar visiblemente los formatos en título, imagen y atributos, y exigir a Soporte qué URL externa y qué precio observado generaron el umbral.

Situación

Desde el 24 de septiembre llegan pedidos de Seller Fulfilled Prime sin distintivo Prime, aparentemente al azar entre ASIN y regiones, y Soporte responde que funciona según lo previsto.

Diagnóstico de Bravo Vendor

Analizar los pedidos por código postal y plantilla de envío en vez de por ASIN, y abrir el caso con ID de pedidos con y sin distintivo del mismo ASIN y la misma fecha para que llegue al equipo que ve el registro de elegibilidad.

Situación

Múltiples ASIN en FBA con las unidades en estado «Reservado» y sin stock disponible para la venta, con casos de soporte abiertos y sin explicación clara.

Diagnóstico de Bravo Vendor

Reservado no significa perdido: hay que descargar el informe de Inventario reservado para ver si las unidades están procesándose en el centro logístico, asociadas a un pedido pendiente de un cliente o en tránsito hacia otro centro, y reabrir el caso con esos SKU y los ID de envío o transferencia.

Situación

Un vendedor con el IPI bloqueado por debajo de 400 por tres semanas de sell-through registradas a cero, con la capacidad de almacenamiento de Q4 evaluándose en ese momento.

Diagnóstico de Bravo Vendor

No pedir que suban el índice, sino la corrección del dato en origen dentro de la investigación ya abierta, con fecha de corrección e identificador del caso técnico para poder citarlo.

Situación

Amazon marcó 193 unidades como no aptas y lanzó una retirada con disposición «Eliminar» —más de 12.000 € en juego— antes de cerrar los dos Bin Checks que seguían abiertos.

Diagnóstico de Bravo Vendor

Reclamar dentro de la ventana de 60 días tras cargar los costes reales de fabricación, pedir por escrito en el caso la retención del inventario citando los ID de los Bin Checks, y revisar Pedidos de retirada porque salen por tandas y parte de las unidades puede no haberse ejecutado aún.

Situación

Un vendedor llevaba semanas en bucle: cada factura que entregaba se rechazaba y Amazon le pedía la de otro ASIN distinto.

Diagnóstico de Bravo Vendor

No era verificación de cuenta: es la revisión de facturas de origen, va por ASIN, y comprar el producto al por menor para generar la factura nunca la supera.

Situación

Un vendedor había subido por error miles de productos excluidos y sin autorización de marca, y solo conseguía eliminarlos de 50 en 50.

Diagnóstico de Bravo Vendor

No hace falta ninguna app: se borra en bloque con un archivo de carga que lleve solo el SKU y Listing Action = Delete, y como eliminar el SKU es permanente, si solo se quiere retirar el producto mientras se revisa, se pone la cantidad a 0.

Situación

Cuatro ASIN retenidos en FBA durante mes y medio, marcados como caducados pese a tener caducidad en 2031, tras varias retiradas y reenvíos pagados sin que cambiara nada.

Diagnóstico de Bravo Vendor

El problema no estaba en el producto, sino en cómo se lee la fecha en el centro logístico o en un ASIN mal clasificado como perecedero: había que preguntar en el caso qué fecha de caducidad consta registrada para esas unidades y si el ASIN está clasificado como producto con fecha de caducidad, porque reenviar inventario no lo arregla.